美国热水器故障码（usaton热水器故障代码）

摘要：本文目录一览 1.A.O.史密斯热水器宣传被指或违反广告法，售后投诉不断，专利受质疑！ 2.IFA2024：最节能的产品不是欧洲造，而是中国造 3.维修热水器比买新的...

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1.A.O.史密斯热水器宣传被指或违反广告法，售后投诉不断，专利受质疑！
2.IFA2024：最节能的产品不是欧洲造，而是中国造
3.维修热水器比买新的还贵，英国人工成本有多高
4.合集：40+品牌油yan机安装、维修和故障代码解读

1.A.O.史密斯热水器宣传被指或违反广告法，售后投诉不断，专利受质疑！

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顶着“美国热水专家”光环，坐拥众多专利，在中高端热水器市场强势开疆拓土的全球热水器巨头艾欧史密斯(中国)热水器有限公司（以下简称“A.O.史密斯”）正在经受一场考验。

近日，有多位消费者向《中国经营报》（微信号中经壹家：zj3cjd）记者投诉称，出于对“洋品牌”的信任而选购了A.O.史密斯的热水器产品，但却因其售后环节不周，让消费者对该品牌的印象大打折扣。

产品出售后，企业是否负有安装责任？法制盛邦合伙人律师陈亮在接受记者采访时给出了这样的说法，“热水器厂家有帮助用户安装好产品或者至少让其知悉应如何安装，并且确保安装通过验收的附随义务。若不履行附随义务则构成违约。”

作为一家有着多年用户口碑的家电品牌，A.O.史密斯被指“夸大”宣传。记者在调查的过程当中发现，A.O.史密斯广告当中打出“美国热水专家”的旗号。

对此，多位律师接受记者采访时均表示，类似于以“美国热水专家”这种国字号名头宣传，明显违反广告法限制性规范。此外，律师还称A.O.史密斯对于其专利的宣传有打法律“擦边球”之嫌。

对此，《中国经营报》（微信号中经壹家：zj3cjd）记者多次致电A.O.史密斯方面进行采访，并致采访函件，然而截至发稿，相关负责人未就以上问题给出任何回应。

热水器现安全隐患消费者投诉无果

◆ ◆ ◆

近日，家住广州市番禺区的刘先生（化名）向记者投诉称，其2015年5月耗费2万多元购置的A.O.史密斯HPA-50A2热泵电热水器，直到2016年9月仍不能正常使用。“正常情况下，30秒左右就可以实现即时热水供应，但这两个房间即便是在夏天也需要等十分钟以上才会有热水供应。”

期间，刘先生多次拨打A.O.史密斯售后服务电话。A.O.史密斯工作人员也热情登门数次进行维修。但A.O.史密斯始终强调是管路铺设的问题。据刘先生回忆，当时维修人员给出的解释是，“这两个房间之所以热水供应不上是少装了两根热水管道，而安装水管属于装修公司的责任。”

直到2016年10月底，A.O.史密斯的一名工程师再次到家中检查，发现并非少装热水管道，而属设备没有调试好，管理热水循环的回水泵没有打开。

（微信号中经壹家：zj3cjd）记者了解到，基于热水器管道复杂等因素，刘先生此前还特意就管路铺设和方案设计请A.O.史密斯方提供指导意见。也就意味着，装修公司对管路的铺设完全是按照A.O.史密斯的指导进行。安装完毕，A.O.史密斯也进行了验收。

既然已经查实并非装修公司的责任，那A.O.史密斯理应给一个说法。然而，让刘先生纳闷的是，A.O.史密斯不仅不充分履行售后服务责任，反而“踢皮球”。

与刘先生情况相似的还有成都的张女士。其告诉记者，2015年10月装修公司附赠其一台16L的型号为JSQ33-C3A的A.O.史密斯家用燃气热水器。该热水器还配备有一氧化碳安全防护系统。

张女士表示，“开热水不到5分钟，就会听到一氧化碳安全防护系统报警的声音。随之，热水器就自动关闭。”为此，其只能选择每五分钟重启一次热水器，再放热水。

无奈之下，张女士于2016年8月底致电A.O.史密斯全国售后服务热线。“不到半天时间，成都当地的维修人员便电话联系了我。”

本来以为问题会得到妥善处理，没想到处理方式却非常不专业。“维修人员不怎么情愿，说处理起来很麻烦。他让我把一氧化碳安全防护系统彻底关闭。”张女士表示，“尽管此后再也没有出现因系统报警中断热水供应的情形，但安全防护系统被关闭了，若真的发生一氧化碳泄漏事故，到底责任在谁？” 她向记者吐露，使用热水器期间内心忐忑不安。

安全隐患不可小觑，然而针对以上问题，A.O.史密斯公司并未直面记者的采访。

事实上，对A.O.史密斯售后服务乃至产品不满的投诉并非个案。佛山市用户彭先生告诉记者，其2009年花费4200元购买的80LA.O.史密斯电热水器。在2014年4月，因电路板故障无法加热，他遂向维修人员求助。“维修人员不仅每次收取上门费50元，维修完毕还忘记关闭电路板盖子。”他向记者坦言，维修专业度和产品质量不尽如人意。除此之外，自2016年开始，弱电路板按键又陆续出现故障。还不到一年，该热水器一半以上的按键不能正常使用。

对此，陈亮律师指出，由于热水器生产、制造、安装要求严格，属于一种特殊的商品,故生产厂家在销售产品的同时，有帮助用户安装好产品或者至少让其知悉应如何安装，并确保安装通过验收的附随义务。“《合同法》中‘附随义务’是生产厂家必须要履行的义务。若不履行的话，厂家就对消费者构成了违约，应当承担相应的违约责任。” 陈亮表示。

“美国热水专家”宣传被指或违反广告法

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“此前执意选购的重要原因是出于对洋品牌的信任。”接受记者采访时，上述消费者刘先生透露出这样的信息。

据A.O.史密斯官网显示，其总部设在美国威斯康星州，自1936年进入热水器生产领域。目前，A.O.史密斯在全球8个国家拥有23家工厂及分支机构，已成为北美最大的家用和商用热水设备及锅炉制造商之一。

但有业内人士称，A.O.史密斯在中国市场销售产品并非美国生产。记者走访广州 A.O.史密斯数家门店，产地为南京。据奥维云网厨电事业部总经理宋春峰介绍，A.O.史密斯此前曾通过收购南京玉环热水器固定资产的方式进行产能扩张。

对于 A.O.史密斯头顶外资“光环”却扎根中国“土壤”的嫁接模式，家电分析师梁振鹏认为这是外资企业本土化运作的客观需要。

近年来，“美国热水专家”成为A.O.史密斯自我身份定义的标签。但上述接受采访的律师给了相似的解读。陈亮称，“没有任何权威部门或者相关机构会认定某企业属于‘某专家’。企业在中国以国字号名头宣传，明显违反广告法限制性规范。”

陈亮还向（微信号中经壹家：zj3cjd）记者解释道，企业号称自身是某个领域的专家，必须要有权威数据和资料加以佐证，且举证难度很大。

就此问题，广东省工商局回复本报记者表示，如果该公司有证据表明其在热水领域有“专门研究或特长”或者是“热水学术上的一家”，则不违反广告法。

洋品牌的“光环”似乎也给A.O.史密斯带来了市场空间。梁振鹏坦言，“洋品牌身份让A.O.史密斯在终端市场的售价水涨船高。”家电业内分析人士洪仕斌则表示， “借助消费者对外资品牌的心理偏好，A.O.史密斯系列产品的高售价、高暴利特点较明显。”

在调查过程中，记者来到广州一家A.O.史密斯门店看到一款JSG-20的平衡式热水器，该工作人员告诉记者，“这是A.O.史密斯在售的唯一一款平衡式热水器，后续可能会逐步停止供应。”该款热水器售价高达3998元，店内热水器鲜少低于3500元，售价整体高于海尔、美的等国产品牌。

“并非国产品牌质量逊色于它。只能说美国身份让其产品暴利色彩浓郁。”梁振鹏向记者表示。

专利涉嫌打法律擦边球？

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在A.O.史密斯众多专利当中为消费者熟知的当属“金圭特护内胆”专利。

1936年A.O.史密斯正是凭借内胆涂层专利技术等系列领先技术成为美国热水器行业最大的制造商之一。曾一举创下52年使用奇迹的Duracled型50加仑电热水器使用的正是“金圭特护内胆”。A.O.史密斯门店工作人员也向记者介绍，“这属A.O.史密斯热水器独有内胆。”

据A.O.史密斯官方宣传资料显示，“金圭特护内胆”的美国专利号为US6303183 。据美国专利商标局显示，该专利的提交日期为1999年11月8日，专利的缴费状态显示为正常。根据美国专利20年有效期的规定，该专利截至2019年11月8日均属有效状态。

据悉，在该英文专利“摘要”部分，对该涂层做了精要概述。该涂层名为“抗微生物瓷釉涂层”，含有抗微生物试剂，可用于卫生器具等产品表层。产品若使用该涂层可增强抗微生物、霉菌、细菌和真菌的抗性水平。简言之，若热水器内胆使用该涂层，则内胆抗微生物、霉菌、细菌和真菌等水平将获得提高。

在专利核心的“权利要求书”“说明书”等部分，均可以看到对该涂层具有抗微生物、抗霉菌、细菌等作用的集中阐述，但鲜少有提及“抗垢”“不漏水”等描述。

2.IFA2024：最节能的产品不是欧洲造，而是中国造

来源：环球网

【环球网科技综合报道】在直线距离中国青岛7900多公里的德国柏林“看中国”，会是什么样的感受呢？

9月6日，作为全球最顶尖的消费电子展会之一，在德国柏林国际电子消费品展览会（简称IFA）上，一场颠覆传统认知的变革正在悄然发生。

1924年，第一届IFA展在德国柏林举行，由此拉开了百年IFA的历史大幕，也开启了“电器”的百年进化历程。2024年的IFA，“电”依然是这个百年大展的关键词，只是从百年前的“用电”变成了百年后的“节电”。

如果说百年前在“用电”上欧洲最早，那么百年后在“节电”上则是中国全球领先。今年的IFA 上，海尔智家展出了一系列比欧标A级能效更节能的洗衣机、冰箱、洗碗机等产品。

可见，IFA2024最节能的产品不是欧洲造，而是中国造。而这背后体现的是海尔智家自主创牌、绿色创新以及智造升级的竞争力，向世界展示了中国品牌的发展和中国制造的大升级。

自主创牌，让中国品牌走向出海新阶段

2024年，IFA迎来了100年。而这也是海尔智家在IFA的20年，算是具有历史意义的一届。

在这20年间，中国家电企业经历了从中国产品到中国品牌的跨越升级，正在全球家电市场中获得越来越高的话语权。目前，国产家电品牌“出海”的规模正在逐步扩大。国家海关总署数据显示，2024年1-7月，国产家电累计出口4091.9亿元，同比增长18.1%，高出全国出口整体增速11.4个百分点。

20世纪90年代，国内出海之风盛行。海尔智家坚持自主创牌、高端创牌，在全球形成了7大高端品牌矩阵，实现了品牌的全球引领。欧睿国际的数据显示，海尔连续15年蝉联全球大型家电第一品牌，成为受全球用户认可的品牌，并且成为全球各大主流国家、主流市场的主流品牌。

财报显示，在发达国家，GE Appliances已成为美国引领的家电企业，份额提升了0.7个百分点；在欧洲，海尔智家连续8年增速最快，今年上半年收入又增长了9.2%；在澳新，斐雪派克稳居新西兰白电市场第一，澳大利亚份额提升了2.9个百分点。同样在新兴市场，海尔智家的增长势头迅猛：在南亚增长9.9%，巴基斯坦连续9年市场第一，印度跃居市场第三；东南亚增长12.4%，泰国冷柜、空调蝉联第一，越南洗衣机、马来西亚空调等跃居市场第一；中东非增长26.8%。

亮眼成绩的背后，是海尔智家全球创牌的成果，这体现的不仅仅是海尔智家全球化的战略布局，更体现的是中国家电品牌在国际舞台的强大影响力，引领着行业的发展方向。

创新技术，让产品比欧洲标准还节能

如果说全球创牌是基础，那么扎根本土的创新则是海尔智家全球化成功的关键所在。因为唯有满足用户才能获得用户。

一直以来，欧洲拥有悠久的工业历史和深厚的制造传统。从工业革命时期开始，欧洲就成为了全球制造业的先驱，以高品质、高精度和高性能著称。

随着顺应全球绿色低碳发展的趋势，从2021年3月1日起，欧盟的能效标签等级由原来的A+++至D变更为从A到G等级，新能效等级划分更为严格。比如，在旧能效等级标准下，洗衣机A+++级产品转换为新能效等级后，基本在C级到A级区间。因此，新的能效等级的施行也对家电企业提出了更高的要求。

毫无疑问，绿色节能也是“中国智造”引领海外市场的关键。海尔智家用创新节能技术推出了多款比欧洲A级能源标准更节能的产品，涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等全品类绿色产品矩阵，向世界展示了中国在节能领域的卓越成就。

例如在这次展会上，海尔智家展示的朗境X11系列洗衣机，获得了欧标A-60%的VDE认证，也就是说比A级能效还节能60%，达到了行业最优能耗水平，是全球最节能的洗衣机。还有在欧洲市场主推的A级全品类海尔冰箱，以600mm宽的意式两门冰箱为例，能效能级为A-20%，也就是优于新欧标能耗A级20%，比A级更加节能。

此外，在Candy展区的Candy Fresco 700冰箱，其达到了A级能效标准。ProWash 700洗衣机比A级能效标准更节能40%。

欧盟“定标准”，海尔智家“超标准”，这样的实力让海尔智家的绿色家电风靡欧洲市场。以海尔洗衣机朗境X11系列来说，在波兰、法国等地实现了首发即销售，洗衣机价格指数高达275，洗烘一体机价格指数高达325，成为高端市场的爆品。

制造升级，让中国制造走向中国智造引领

创新驱动、科技引领已经成为了中国制造业的主旋律。中国家电产业，作为中国制造业的支撑，创新成为了行业稳步、持续发展的核心驱动力。

对海尔智家而言，全球化的制造布局的升级是对“制造”向“智造”转型的有力推动，不仅能推动产业结构优化，还能促使终端产品向智能化、高端化迭代发展，进而推动生产力变革。

经过30多年的持续布局，目前海尔智家拥有全球最全的生产制造体系、最合理的研发中心布局、最庞大的销售网络、最强大的采购体系和最好的服务体系。2024上半年海尔智家的全球战略布局又明显加速：5月，位于埃及斋月十日城的海尔埃及生态园正式开园，设计总产能将超150万台；7月，海尔上合冰箱互联二工厂竣工投产,规划年产能220万台；8月，泰国春武理海尔空调工业园奠基，整体规划年产能600万套。

这一系列的密集布局，不仅能够及时把用户需求转化成高质量产品供给市场，不断满足全球用户的需求，更体现了海尔智家在全球市场的增长潜力。

海尔智家的绿色节能产品，不仅仅是一件件家电，更是中国企业对全球可持续发展的承诺。而从中国品牌走向全球，这背后不仅仅是产品创新迭代，更是中国制造向中国智造转型的崛起。

在IFA 2024上，“最节能的产品不是欧洲造，而是中国造”这一令人瞩目的发现，无疑成为中国制造的缩影。海尔智家以实际行动证明中国制造的领先地位，为全球家电行业树立了新的标杆。

3.维修热水器比买新的还贵，英国人工成本有多高

图片来源：视觉中国

家里的热水器坏了一段时间，犹豫再三，还是决定换一台新的。

在英国，维修成本甚至高于机器本身的价格

三年多前，家里换了两台热水器。因为就着家里的装修，请了中国工人师傅顺带安装，就没在意热水器的安装费用。

两台热水器的价格，约80镑/台。三年多时间来，两台热水器都坏过几次。好在最初出故障时，都是打电话至商家，要求安排工作人员上门维修。过了保修期后，再坏，对方工作人员就不再免费。上门修一次，费用大约是110镑——这远远要超过一台热水器本身的价格。

回想起在中国，你买电器，多数上门装修的服务则是免费的。而在英国，这样的好事儿几乎不太可能。

在自费维修了两次热水器后，我决定换一台新的。通过英国著名的电器店－Argos，我在网上定购一台价格稍贵的电热水器，费用是140镑。如果上附近镇上的店里去取，免费。如果让对方送上门，对不起，请再多交3.99镑。

在英国购买电器，供应商并不提供安装服务。在接到热水器的当天，我在一个叫Tradecheck的网站上找了当地一个电工，请他上门服务。他在电话中报价：如果是装一台和原来一模一样的，费用是75镑。如果是装一台其它牌子的，费用大约是150镑。

也就是说，我新换一个热水器的总成本是：293.99镑。这还不包括人工的20%的税费，因为聊的比较投机的缘故，他算是给我免了这笔成本。

如果打电话给商家维修，一般要等上好几天时间才能上门。装修机器选择社会上的小公司，好就好在师傅能当天到。进门时，他带了一堆的工具。我细问他，为什么安装成本如此高。他解释说，如果仅仅是装一台一模一样的热水器，只需要把设备更换一下就行了。

如果是换一台新的热水器，按照规定，就得重新测试电压等问题，这个所花费的时间成本，也包括在内。果然，在后来的安装过程中，当他发现了我购买的热水器和原来的并不一样时，跟我开价150镑。在得到我同意后，他搬来了一大堆的仪器，包括很笨重的测量仪。除了更换设备，还开始进行电压测试等工作。

一个小时左右的样子，他完成了工作。之后，他在劝我，还不如换一台用燃气的热水器，这样一年可以省下来100多镑。问他换一台燃气热水器的价格，他查看了我家里的烧气的小锅炉（Boiler，英国家庭用于取暖和供应热水使用)后告诉我：因为我这个淋浴间距小锅炉比较近，所以成本只需要450镑。我张大嘴巴，半天没说出话来。

英国人工贵，并不止安装一个电器。几年前，我曾在家里换一把锁。打电话后，来的人速度很快，十分钟解决完换锁问题，一算账，加上锁芯的价格和人工成本，186镑。当听到报价时，我第一反映是这个人在敲诈我。后来，在跟很多当地的区民接触过程中，才发现这是一个再正常不过的价格。

最近学车，也感受到英国人工成本高。学10个小时的车，需要支付的成本是240多镑。但细算下来，连我这种此前开过车的，也需要学上三、四十个小时。如果四十个小时下来，成本要达近1000镑。要知道，8年前我在美国生活时，可是有过半年开车经验的，我的分数是96分（满分是100分）。

人工成本高并不是一件坏事

与中国相比，在英国请人工，所需要的付出，是极为痛苦的。但成本高也有成本高的好处，一方面，这些人都还是有一定的职业素养：他们会按照职业标准，把自己的工作做到极致。比如学车，我就明显感受到英国人教授的知识和其它地方不同。教我的老师不仅仅教我规则、开车技术，他同时还会跟我讲汽车运行的机器原理，每一步都存在的各种风险和一些交通规则制定的原因。一堂课下来，你会觉得，英国人工成本高，也有高的道理，花的钱是值得的。

也正因如此，英国的大学课堂里，任何年龄阶层的学生，都可以在那里安心读书。鼓励国民不为年纪限制，不停地通过大学学习提升自己，成为英国全体上下的共识。同样，如果一个成年人愿意读书，政府在贷款、减免地方住房税收、减免地铁、火车等交通费用以及各种门票方面，都会给这位学生享受特别大的优惠。

让人人都拥有一定的专业能力，成本高点儿，对社会依然有益。收费高并不完全是坏事儿。正是因为有了如此高的收费，才能让人们把工作做到极致。如果达不到条件，他们就会从容地走进各种课堂，学习到应有的本事，从而能以高标准地完成日常工作。成本高的结果，能让人们最大可能地减少各种浪费，从而减少社会的运行成本。

□安光系(媒体人)

编辑：李冰冰校对：王心